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客服部門工作計(jì)劃匯總
客服部門作為客戶服務(wù)工作，就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑，接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，在面臨新的客服部門工作時(shí)也要懂得提前制定好一份完善的工作計(jì)劃，為了保證下階段的工作如期完成，是時(shí)候思考并撰寫一份切實(shí)可行的工作計(jì)劃了，你是否正為寫工作計(jì)劃而發(fā)愁呢？對(duì)此小編也準(zhǔn)備了一些“客服部門工作計(jì)劃匯總”，僅供大家參考。
為了更好的開展好下半年的客服工作，總結(jié)上半年的服務(wù)工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下月的工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《xx文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，
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