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1. 安裝失敗提示“包損壞”怎么辦？
建議從官網(wǎng)或hao86下載等可信渠道重新下載安裝包，3.2.13.0版本需安卓7.0/iOS12以上系統(tǒng)支持，安裝前關(guān)閉第三方安全軟件。
2. 如何區(qū)分官方版與第三方修改版？
官方版安裝包名稱包含“?；ネㄍ暾儍簟弊謽樱状螁訒@示人保集團數(shù)字證書，商城商品均標有“PICC認證”標簽。
3. 視頻客服連接不穩(wěn)定如何解決？
確保網(wǎng)絡(luò)通暢，優(yōu)先使用WiFi；可切換至“語音優(yōu)先”模式降低帶寬占用，或通過“問題預(yù)提交”功能提前上傳資料。
4. 積分兌換規(guī)則是什么？
保單續(xù)費、商城消費均可累積積分，100積分抵1元，有效期一年，在“我的-積分明細”中可查看到期提醒。
5. 如何回退至舊版本？
官方暫不支持版本降級，若新版不適應(yīng)，可聯(lián)系客服申請專屬歷史版本安裝包，但部分新功能將無法使用。
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