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中文免費(fèi)版與其他版本有什么區(qū)別？
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投訴提交后多久會有反饋？
官方合作企業(yè)承諾24小時內(nèi)響應(yīng)，但實(shí)際處理時效可能因糾紛復(fù)雜程度有所不同，用戶可通過消息中心實(shí)時查看進(jìn)度。
上傳的隱私資料是否安全？
平臺采用金融級加密技術(shù)，用戶提交的身份證、交易記錄等敏感信息僅用于投訴核驗，絕不會向第三方泄露。
為什么收不到進(jìn)度通知？
請檢查是否開啟APP消息推送權(quán)限，3.1.2版本新增了微信服務(wù)號綁定功能，雙重通知保障避免遺漏重要動態(tài)。
企業(yè)拒絕處理怎么辦？
可通過客服郵箱提交補(bǔ)充證據(jù)，平臺將啟動二次督辦流程，多次消極應(yīng)對的企業(yè)會在紅黑榜公示并報送監(jiān)管部門。
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